阳途IT智慧服务管理系统（ES-ITSM）是一套面向多云环境的IT智慧服务管理平台，致力于将ITIL4经典时间原则转化为现代多云环境下的敏捷IT服务流程。通过先进的构架体系，能够设计、创建、交付、支持和管理IT服务生命周期的所有活动。
在处理环节，工作人员可将典型问题清晰记录，并提交知识审核
管理者可将处理清晰、问题典型的处理过程直接保持为知识，并结构化保存于知识库中
知识可在工单创建时通过服务台关联，也可以通过移动设备在现场查询调阅
工作人员可通过引用的知识快速填写工单，减少重复性录入工作
管理者能够清晰的把控全局使管理工作也能够形成持续改进的闭环。
近期常发事件统计、影响科室范围、对应处理情况等直观。
对知识储备、利用效率、使用具体情况、人员贡献度以及目前的知识短板。
对处理效率、员工评价更加客观，对提升管理效率提供有效支持。
